FOIRE AUX QUESTIONS
Notre site
Comment puis-je choisir ma table APEZA ?
Nos tables sont présentées selon l’essence de bois, le type de pièces où elles pourraient être installées, ou encore le nombre de convives qui peuvent s’y installer. Cela permet de mieux visualiser la table et de pouvoir se projeter avant de passer à la commande.
Vous pouvez donc naviguer sur le site et retrouver des produits similaires à différents endroits.
Comment puis-je personnaliser ma table APEZA ?
La personnalisation des tables se fait en trois étapes.
Le point de départ est le type de plateau que vous sélectionnez. Vous pourrez choisir à partir des différentes catégories du site : essences, par pièces ou par nombre de places.
Les plateaux dits “standards” (c’est-à-dire des plateaux que nous fabriquons à la commande et dont vous choisissez les caractéristiques) sont à découvrir au travers des collections Terroirs et Arrondies. Pour chaque modèle, nous proposons plusieurs dimensions de longueur et largeur.
Pour la collection Uniques, vous pouvez éventuellement nous demander de raccourcir le plateau si celui que vous avez sélectionné est trop long.
Enfin, pour chaque table, nous proposons une sélection de pieds, déclinés en plusieurs formes et finitions selon les modèles.
Toutefois, si vous aviez d’autres besoins de personnalisation, n’hésitez pas à nous poser directement la question. Nous pourrons étudier votre demande et proposer des solutions.
Nos tables
Le bois, une matière vivante
Le bois massif est un matériau vivant. Une table APEZA en chêne ou en ormeau massif est ainsi sensible aux variations hydrométriques et à la température de l’air ambiant.
Cela signifie que votre table continuera de travailler au fil des années. Pour limiter les effets dans le temps, nous donnons deux couches de vernis mat. Cela protège le bois.
Un système de renforts ou de traverses, ajusté à chacune de nos tables permet aussi de maintenir le bois au fil des années.
Nos tables ne sont pas recommandées pour un usage extérieur.
Quelle est l’origine du bois ?
Le chêne et le frêne que nous utilisons est issu de forêts françaises.
L’ormeau (ou bois d’orme) est un bois qui ne pousse plus aujourd’hui. Celui que nous utilisons provient d’un stock familial, constitué au fil des années, et trouvé principalement dans des remises et ateliers de la région.
Le noyer provient principalement de forêts françaises, parfois européennes.
L’acajou que nous avons utilisé est certainement originaire du Maroc. Si nous émettons un doute c’est parce que ce bois a été acheté en France, à un particulier. Les billes de bois avaient été stockées dans un hangar du Lot et Garonne, pendant plus d’une soixantaine d’années, et aurait été ramenées d’un voyage au Maroc.
Où sont fabriquées les tables APEZA ?
Toutes les tables sont fabriquées dans notre atelier d’ébénisterie, en Lot-et-Garonne.
Nos partenaires bois, piétement et emballage sont tous situés en France et en Italie.
Comment être sûr de la qualité ?
Nous sommes ébénistes depuis plus de quarante ans. Notre équipe travaille le bois avec passion. Nous avons choisi de vous proposer une sélection d’essences locales que nous connaissons très bien et donc nous savons l’origine.
Ensuite, nous mettons beaucoup de photos en ligne pour que vous puissiez visualiser le rendu final du mieux possible. Nous pouvons aussi envoyer des échantillons qui vous permettrons de voir à petite échelle le rendu couleur, veinage, et au toucher.
Quel est le poids d’une table ?
Le poids de la table dépendra des dimensions du plateau, ainsi que de l’essence choisie.
A savoir, le chêne est un bois très dense et donc assez lourd !
Si vous avez des questions au sujet du poids d’une table, vous pouvez nous contacter.
Avez-vous du stock ?
Nous n’avons que peu ou pas de stock.
Nos plateaux standards (voir les collections Terroir et Les Arrondies) sont fabriqués sur commande. Nous n’avons donc pas de stock.
Nous travaillons nos plateaux uniques en petites séries pour pouvoir les présenter sur notre site. Ceux-ci sont déjà dégauchi, poncé et vernis pour donner une meilleure idée du rendu final. En fonction de votre demande, nous devrons ensuite ajuster la longueur et autres finitions nécessaires.
Entretien
Comment entretenir une table APEZA ?
Nous vous conseillons d’éviter les produits chimiques pour nettoyer votre table. Un coup d’éponge ou un chiffon doux est souvent suffisant.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question d’entretien.
Voir notre article Comment entretenir une table en bois ?
Et les tâches ?
Dans tous les cas, évitez les produits chimiques et privilégiez les produits naturels (eau, savon noir…). Agissez rapidement pour mieux traiter la tâche.
Il est toujours possible de poncer le plateau si la tâche persiste.
Voir notre article Comment entretenir une table en bois ?
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site ?
A l’heure actuelle, vous pouvez payer votre commande avec les cartes de paiements CB, Visa, MasterCard sur le site.
Le règlement de la commande
Le paiement de la commande se fait en entier, au moment de valider le panier de la commande. Avant de valider votre commande, vous pouvez revoir le détail de votre panier, ainsi que le montant de la livraison. Vous devrez accepter les Conditions Générales de Vente . La commande est confirmée lorsque nous avons reçu votre paiement.
Qu’est-ce que l’éco-participation ?
L’éco-participation est une éco-contribution. Elle sert à financer le coût de la collecte, du recyclage ou de l’élimination des éléments d’ameublement en fin de vie.
Sur le site apeza.store, le montant de l’éco-participation apparaît dans la description du produit, ainsi que sur la facture.
Elle est comprise dans le prix de vente des tables et plateaux APEZA.
Livraison
En amont de la livraison
Avant de valider votre commande, nous vous conseillons de bien vérifier que votre table rentre dans sa pièce de destination.
Il faudra également vous assurer qu’elle peut être livrée jusqu’à la pièce. N’hésitez donc pas à vérifier la largeur des couloirs, cages d’escalier, ascenseurs, ou tout autre endroit par lequel il faudra qu’elle transite avant d’arriver dans sa pièce de destination.
Notez que si notre équipe de livreurs ne peut pas délivrer la table parce que ces informations n’ont pas été vérifiées au préalable, elle peut se garder le droit de refuser la prestation.
Changer l'adresse de livraison
Contactez-nous directement à l’adresse bonjour@apeza.store si vous constatez une erreur dans l’adresse de livraison.
Si la commande est déjà partie pour expédition, nous ferons tout notre possible pour modifier l’adresse de livraison auprès du transporteur.
Les options de livraison
Nous avons choisi de travailler en partenariat avec des prestataires qui livreront votre table chez vous, la porteront dans la pièce souhaitée, et feront le montage des pieds (achetés via notre site) pour vous. C’est un service aux petits soins !
Vous avez aussi la possibilité de venir chercher votre table directement à l’atelier. Celui-ci est situé sur la commune de Monteton, en Lot-et-Garonne. Si vous retenez cette option, l’adresse exacte, ainsi qu’un repère GPS, vous seront communiqué par email au moment de la confirmation de votre commande.
Quelques précautions logistiques à prendre en compte avant de choisir cette option :
- Prévoyez de venir accompagné : votre table APEZA est en bois massif. En fonction du modèle, elle peut peser plus de 100kg.
- Prévoyez une bâche étanche si vous transportez votre table sur une remorque. En cas de pluie, vous pourrez protéger votre table.
- L’atelier est ouvert du lundi au vendredi. Lorsque votre table est prête, nous conviendrons d’un jour de rendez-vous.
Les coûts de la livraison
Des coûts de livraison peuvent s’ajouter au prix de votre table.
Ces coûts sont calculés en fonction du déplacement à prévoir, du temps nécessaire à deux personnes pour assurer la livraison et le montage.
Que faire si ma table arrive endommagée ?
Nous accordons beaucoup de soin à protéger votre table en vue d’un transport serein. Néanmoins le risque zéro n’existe pas.
Il est indispensable que vous vérifiez l’état de votre table à la livraison. Si elle est abimée, vous avez le droit de la refuser. Tout dommage constaté devra être indiqué au livreur sur le reçu prévu à cet effet au moment du déballage. Le livreur étant aussi là pour monter votre table, vous pourrez constater les anomalies.
Nous vous conseillons de prendre des photos sous plusieurs angles des dommages constatés et de nous les communiquer dans les plus brefs délais. Nous nous mettrons alors en contact avec vous pour convenir ensemble de la solution adéquate à suivre.
Puis-je retourner un produit ?
Conformément au Code de la consommation, le client reconnaît et accepte qu’il ne dispose pas de droit de rétractation dès lors qu’il achète des biens confectionnés et/ou personnalisés à sa demande.
Dans le cas où votre produit a été réalisé sur-mesure ou personnalisé, il n’est donc pas possible de le retourner.
Notre garantie
Nous apportons un grand soin à chaque détail, et vérifions attentivement la qualité de tous nos produits avant livraison. Si toutefois un produit présentait un défaut important, n’hésitez pas à nous contacter: nous ferons le maximum pour vous satisfaire.
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